GORONTALO,newsline.id– Penguatan budaya pelayanan yang bersih dan berintegritas terus menjadi fokus Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah (Kanwil Kemenhaj) Provinsi Gorontalo. Melalui pembentukan Tim Standar Pelayanan, Kanwil Kemenhaj berupaya memastikan setiap layanan kepada jamaah haji dan umrah diberikan secara profesional, transparan, serta bebas dari praktik pungutan maupun gratifikasi.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Kepala Kanwil Kemenhaj Provinsi Gorontalo, Mansur Basir, menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan tidak cukup hanya bertumpu pada kelengkapan administrasi atau Standar Operasional Prosedur (SOP). Lebih dari itu, pelayanan harus menjadi budaya kerja yang melekat pada setiap aparatur sipil negara (ASN) dalam menjalankan tugasnya.
“Seluruh unit di Kanwil Kemenhaj wajib menerapkan standar pelayanan yang tinggi kepada jamaah. Implementasinya akan terus kami monitor dan evaluasi agar kualitas layanan semakin baik dan memberikan kepastian bagi masyarakat,” ujar Mansur saat memimpin rapat teknis standarisasi pelayanan dalam rangka penilaian maladministrasi produk layanan Kementerian Haji dan Umrah Tahun 2026.
Sebagai bentuk penguatan komitmen tersebut, Kanwil Kemenhaj Gorontalo membentuk Tim Standar Pelayanan yang bertugas mengawal penerapan standar layanan di seluruh unit kerja. Tim ini diharapkan menjadi motor penggerak lahirnya budaya pelayanan yang responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan jamaah.
Komitmen itu juga dituangkan dalam Maklumat Pelayanan yang ditandatangani langsung oleh Kepala Kanwil Kemenhaj. Melalui maklumat tersebut, seluruh jajaran berkomitmen memberikan pelayanan tanpa pungutan dalam bentuk apa pun sebagai bagian dari upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih dan berintegritas.
Kanwil Kemenhaj Gorontalo mengusung motto pelayanan, “Melayani dengan Integritas, Amanah, Profesional, Transparan, Cepat, Mudah, dan Akuntabel,” sebagai nilai dasar dalam setiap penyelenggaraan layanan kepada masyarakat.
Menurut Mansur, integritas merupakan fondasi utama dalam membangun kepercayaan publik. Karena itu, seluruh aparatur di lingkungan Kanwil Kemenhaj dituntut menjaga profesionalisme serta menjunjung tinggi nilai-nilai etika dalam memberikan pelayanan.
“Kami berkomitmen menolak segala bentuk pemberian yang mengarah pada suap maupun gratifikasi. Pelayanan kepada masyarakat harus diberikan secara adil, transparan, dan tanpa imbalan dalam bentuk apa pun. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga,” tegasnya.
Ia berharap penguatan standar pelayanan tersebut tidak hanya mendukung pelaksanaan penilaian maladministrasi, tetapi juga menjadi momentum untuk membangun budaya pelayanan prima yang berkelanjutan. Dengan demikian, masyarakat, khususnya calon jamaah haji dan umrah, memperoleh layanan yang semakin mudah diakses, cepat, profesional, serta memberikan rasa aman dan kepastian.
“Bagi kami, pelayanan terbaik bukan sekadar memenuhi standar, tetapi menghadirkan kepercayaan melalui integritas yang diwujudkan dalam setiap tindakan dan setiap layanan yang diberikan kepada masyarakat,” pungkas Mansur.
